ITSM 运维数字人 - IT服务管理/工单联动/大模型问答

产品能力

数字人交互界面自然语言提问、数字人语音交互，替代传统菜单式服务台。

工单自动联动问答识别需求后自动生成工单、指派处理人，流程闭环。

知识库与工单学习基于知识库与历史工单学习，常见问题直接解答，复杂问题转人工。

7×24 自助响应服务台全天候自助响应，减少等待时间与重复工单。

大型企业 IT 服务台账号申请、软件安装、网络报障等高频问题自助化。

金融机构运维中心私有化部署，工单与权限体系对接，满足合规审计要求。

集团多组织服务统一服务入口，多组织分权管理。

金融

某金融机构：ITSM 运维数字人交付，IT 服务管理+数字人交互+工单联动+大模型问答，服务台 7×24 自助响应，数字人+工单闭环。

数字人交互界面接入 ITSM，问答识别需求后自动生成工单并指派，形成闭环。

基于知识库与历史工单学习，常见问题直接解答，复杂问题自动转人工。

支持。数据不出企业，工单与权限体系可对接既有 ITSM 与审计要求。

服务台 7×24 自助响应，高频问题无需等待人工，减少重复工单。

提交需求，免费技术评估（30 分钟线上沟通），POC 先行、1-4 周验证效果。