AI 智能客服与行业知识库

产品能力

文档自动建库PDF、Word、网页等文档自动清洗、切块、向量化入库，无需人工整理目录结构。

多轮问答与答案溯源支持多轮追问，回答自动附来源出处，关键结论有据可依，降低大模型幻觉风险。

行业知识包面向行业沉淀知识包（如涉水工程、合规等），检索即答、专业术语准确。

多渠道接入小程序、网页、API 多种渠道接入，可嵌入现有客服与业务系统。

评测集验证用评测集验证回答质量，检索调优后持续更新知识库，效果可量化。

企业客服中心用知识库自动应答高频重复问题，人工只处理复杂疑难，降低客服人力成本。

政企与行业机构涉水工程、法规政策等行业知识问答，专业性强、答案可溯源。

内部知识服务制度、流程、产品资料内部问答，员工自助查询，减少流转时间。

行业本体沉淀按行业业务对象梳理本体结构，让知识检索更准确、AI 决策可解释。

知识库与可审计决策知识库检索支撑 AI 决策，决策过程留痕可审计，面向高合规行业。

权限与审计体系细粒度权限控制与操作审计日志，满足金融、政企合规要求。

海事

某海事管理机构：涉水工程行业知识库与智能辅助问答，沉淀行业知识包，检索即答、答案可溯源。

工程机械

某工程机械企业：智能客服小程序知识库问答，高频问题自动应答，人工只处理复杂疑难。

文档就绪的前提下，知识库 POC 通常 1-4 周：文档清洗入库、切块索引、检索调优与评测集验证，之后按知识量持续更新。

多数是数据质量与检索工程问题：优化文档切块、向量检索与知识更新机制，并用评测集校验效果，RAG 工程调优后准确率显著提升。

支持。可基于华为昇腾 910B4 一体机私有化部署，数据不出企业即可使用大模型、知识库与统一 API 能力，满足信创与合规要求。

可以。系统提供小程序、网页与 API 多种接入方式，可嵌入现有客服与业务系统。

提供行业知识包定制服务，按行业规范、术语与业务场景组织知识，检索即答、答案可溯源。